Điều kiện đổi trả (trong vòng 07 ngày)

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn đặt hàng
• Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc thông tin công bố trên website

Sản phẩm đổi trả cần đảm bảo: còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, bao bì và chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi từ nhà cung cấp).

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi từ chối đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía người dùng
• Sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa số (digital), mã kích hoạt, voucher
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi sâu (giảm giá trên 50%) và đã được thông báo rõ ràng là không áp dụng đổi trả

Quy trình xử lý đổi trả

Quy trình được thực hiện minh bạch và nhanh chóng theo các bước:

1. Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua email/Zalo kèm hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi
2. Vendor tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
3. Hai bên xác nhận phương án xử lý (đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền)
4. Việc hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản hoặc ví điện tử trong vòng 03–05 ngày làm việc kể từ khi xác nhận

Chính sách bảo hành

• Thời gian và điều kiện bảo hành được từng Vendor công bố cụ thể cho từng sản phẩm (tối thiểu 03 tháng, trừ khi có quy định khác)
• Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất
• Vendor chịu trách nhiệm toàn bộ chi phí liên quan đến việc bảo hành hợp lệ
• Trường hợp Vendor không tuân thủ chính sách, hệ thống có quyền áp dụng các biện pháp xử lý, bao gồm tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền bán hàng

Cam kết dịch vụ

Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo quyền lợi khách hàng và minh bạch trong mọi giao dịch, đồng thời giám sát hoạt động của Vendor nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn và đáng tin cậy.