Chính Sách – NhuY Store

Chính sách Đảm bảo nội dung sản phẩm

Cập nhật lúc2025-12-24 15:35:38

Giới thiệu
Chính sách
Thực thi
Tuân thủ chích sách

1. Giới thiệu

Chính sách Đảm bảo nội dung sản phẩm (“Chính sách”) đảm bảo rằng tất cả nội dung liên quan đến sản phẩm đang đăng bán trên NhuY (“Nội dung sản phẩm”) phù hợp với quy tắc được đặt ra ở Chính sách văn hóa ứng xử.
Chính sách này bao gồm Nội dung sản phẩm được đăng tải (1) trên NhuY, như hình ảnh, nội dung hiển thị trên trang sản phẩm, NhuY dạo, trang đánh giá sản phẩm, hoặc trên bất kỳ nền tảng nào khác mà nội dung đó tham chiếu đến NhuY (“Nền tảng liên quan”), chẳng hạn như quảng cáo NhuY trên các nền tảng truyền thông xã hội; và (2) thông qua bất kỳ hình thức liên lạc nào, bao gồm nhưng không giới hạn, hình ảnh, video, video phát trực tiếp.

2. Chính sách

NBH phải đảm bảo rằng tất cả nội dụng sản phẩm đăng tải trên Lazada hoặc các nền tảng liên quan:

a. là đầy đủ, chính xác, và không gây hiểu nhầm; và

b. không chứa, liên quan, quảng cáo hoặc đề cập tới những điều sau:

i. tục tĩu mất thuần phong mỹ tục;

ii. nội dung ghê rợm;

iii. ngôn ngữ thô tục hoặc phân biệt đối xử; và

iv. tin nhắn rác.

3. Thực thi

3.1. NBH vi phạm chính sách có thể nhận một trong số hậu quả sau:

a. tắt kích hoạt hoặc khóa sản phẩm;

b. hạ thấp xếp hạng trong kết quả tìm kiếm; hoặc

c. trừ lên đến 16 điểm vi phạm.

3.2. Hình phạt sẽ dựa trên mức độ nghiêm trọng của vi phạm, NhuY sẽ dựa trên các yếu tố sau để quyết định:

a. mức độ vi phạm đã có ảnh hưởng nghiêm trọng không; và

b. vi phạm có lặp lại.

4. Tuân thủ chích sách

4.1. Bảng 1 đưa ra các hướng dẫn về cách đảm bảo tuân thủ chính sách

Nội dung hiển thị	Hướng dẫn
Hình ảnh chính	Mặt chính diện của sản phẩmKhông bao gồm bất kỳ “trước và sau”, và/hoặc lời chứng thựcKhông bao gồm hình ảnh không liên quan, hiệu ứng hoặc phóng đại quá mứcKhông sử dụng hình ảnh động (ví dụ: hình ảnh ở định dạng GIF)
Tên sản phẩm	Minh bạch và thực tếChỉ bao gồm các từ khóa có liên quanPhải chính xác và có liên quan đến danh sách sản phẩmKhông chứa các từ khóa lặp lại (ví dụ “mp3”, “máy mp3”,…)Không chứa các tên thương hiệu không liên quan đến sản phẩm (ví dụ: “Giày thể thao”, “Nike”, “Adidas”, “New Balance”)Không chứa các ký tự đặc biệt (ví dụ: biểu tượng cảm xúc và bất kỳ biểu tượng đặc biệt nào khác)Không so sánh hoặc cam kết hiệu quả 100% (ví dụ: sản phẩm này tốt hơn Thương hiệu A)Không chứa các thông tin khuyến mại (ví dụ: “Giao hàng miễn phí”, “Còn hàng”, “Khuyến mại hấp dẫn”, v.v.)
Nội dung sản phẩm	Chính xác, rõ ràng và ngắn gọnKiểm tra chính xác thông tin sản phẩm như nơi sản xuất, tính năng, và được pháp luật cho phép trước khi đăng tảiKhông bao gồm bất cứ thông tin mang tính chất cạnh tranhĐừng phóng đại sản phẩmKhông bao gồm bất cứ hình ảnh, từ khóa gây phản cảmKích thước và trọng lượng sản phẩm phải được đo đạc và cập nhật chính xác trên Seller Center

Bảng 1

4.2. Bảng 2 là các tình huống NBH nên tránh để đảm bảo nội dung sản phẩm được chính xác, đầy đủ và không gây hiểu nhầm

Tình huống	KHÔNG ĐƯỢC PHÉPVí dụ
Nội dung sai sự thật hoặc gây hiểu nhầm nhằm lôi kéo khách hàng	“Phương pháp chữa trị thần kỳ” cho các bệnh tật, giảm cân cực độ hoặc các chương trình khác.Sử dụng hình ảnh động như một hình thức để đăng tải các chương trình khuyến mãi chớp nhoáng giả mạo hoặc để ám chỉ rằng sản phẩm có liên quan đến các chiến dịch của Lazada.Sử dụng logo, huy hiệu hoặc bất kỳ dấu hiệu tương tự nào của LazMall trong tên cửa hàng, hình ảnh sản phẩm, mô tả, video, livestream hoặc tài liệu quảng cáo khi cửa hàng đó không được chứng nhận bởi LazMall.
Thiếu thông tin sản phẩm	Bỏ qua các thông tin về tác dụng phụ khi dùng sản phẩm hay những sản phẩm phụ trợ đi kèm
Sử dụng những từ so sánh mang tính cạnh tranh	Nội dung sản phẩm chứa các so sánh nhất và so sánh như “tốt nhất”, “số 1”, “tốt hơn”, “nhanh hơn” mà không có bất kỳ bằng chứng khoa học hoặc kỹ thuật nào chứng minh cho tuyên bố nàySo sánh giá hoặc dịch vụ với nhưng NBH khác.
Các sản phẩm có yếu tố may mắn	Hộp bí ẩn hoặc bất ngờ, sản phẩm có tính năng quay số trúng thưởng
Giá sản phẩm không phù hợp	Sản phẩm có giá bị thổi phồng hoặc niêm yết sản phẩm với giá rất thấp với mục đích thu hút thêm lượng truy cập và không có ý định bán ở mức giá này.Phí giao hàng quá cao so với sản phẩm thật cũng không được phép.
Sử dụng các biến thể không phù hợp	Đăng tải biến thể (mức giá thấp hơn nhiều so với sản phẩm chính) có thể là phụ kiện hoặc không liên quan đến sản phẩm chỉnh với mục đích thu hút lượng tru cập và đánh lừa khách hàng vào danh sách sản phẩm.Nói chung, các biến thể sản phẩm phải có cùng tiêu đề và mô tả, chỉ khác nhau về màu sắc, kích thước hoặc đặc tính kỹ thuật. Để tránh hiểu lầm, NBH nên đăng các phụ kiện dưới dạng combo, và nên bao gồm sản phẩm chính.
Giảm giá gây ảo	Tăng giá bán để khách hàng cảm nhận rằng chiết khấu hoặc tiết kiệm nhiều hơn bình thường
Các chương trình khuyến mãi không phải của Lazada	Quảng cáo sản phẩm trên các nền tảng khác bằng cách nhúng thông tin đó vào hình ảnh hoặc mô tả trên Lazada
Mạo danh	Thể hiện gian hàng của NBH là gian hàng được ủy quyền hoặc gian hàng chính hãng mà chưa được cấp phépSao chép thương hiệu của gian hàng / thương hiệu khác như hình ảnh, nội dung sản phẩm hoặc các bản quyền khác khi chưa được phép
Sửa đổi thông tin sản phẩm	Thay đổi nội dung sản phẩm trên sản phẩm đã tạo trước đó thành một sản phẩm khác hoặc model khác để tạo thành một sản phẩm hoàn toàn khác gây nhầm lẫn cho khách hàng.Ví dụ: NBH tạo sản phẩm A với màu đỏ, model ABC, sau đó NBH thay đổi thông tin sản phẩm A thành sản phẩm phẩm B với nội dung hoàn toàn khác là màu đen, model XYX thay vì tạo 1 sản phẩm B khác.

Bảng 2

Trở về đầu trang